CURSOS TEÓRICOS

Atención al cliente / Trabajo en Equipo / Técnicas de Venta / Comunicación

​DURACIÓN
20 HORAS
HORARIO 
A concretar
PRECIO
188€

ATENCIÓN AL CLIENTE
1 Acogida telefónica
2 Acogida en recepción
3 Códigos en la comunicación
4 Un salón limpio
5 Imagen y Actitud positiva 
6 Verdadera escucha 
7 Respuesta a las objeciones. 
8 Proponer soluciones adecuadas 
9 Corroborar la satisfacción del
cliente 
10 Despedida
​
TRABAJO EN EQUIPO
1 Mejorar la eficacia en resultados 
2 Fluidez en los mensajes
3 Motivación
4 Tratar los problemas de modo eficaz
5 Fomentar la participación
6 Vencer temores, crear seguridad
7 Reducción de costes
8 Descripción clara de cometidos
9 Delegar
10 Objetivos comunes

COMUNICACIÓN
1 Escucha activa 
2 Asertividad 
3 Empatía 
4 Barreras en la comunicación 
5 Cuando, como y qué comunicar
6 Técnicas de escucha 
7 Estados del yo (Comprensión del
individuo) 
8 Nociones para prevenir conflictos
9 Estilos de comunicación 
10 Comunicación no verbal
TÉCNICAS DE VENTA
1 Conocimiento del producto
2 Tipos de ventas
3 Estudio de las objeciones
4 Potenciar habilidades
5 Comunicación (dejar hablar)
6 Diagnóstico
7 Protocolo
8 Venta consejo
9 Vocabulario
10 Segumiento