Atención al cliente / Trabajo en Equipo / Técnicas de Venta / Comunicación
DURACIÓN 20 HORAS HORARIO A concretar PRECIO 188€
ATENCIÓN AL CLIENTE 1 Acogida telefónica 2 Acogida en recepción 3 Códigos en la comunicación 4 Un salón limpio 5 Imagen y Actitud positiva 6 Verdadera escucha 7 Respuesta a las objeciones. 8 Proponer soluciones adecuadas 9 Corroborar la satisfacción del cliente 10 Despedida TRABAJO EN EQUIPO 1 Mejorar la eficacia en resultados 2 Fluidez en los mensajes 3 Motivación 4 Tratar los problemas de modo eficaz 5 Fomentar la participación 6 Vencer temores, crear seguridad 7 Reducción de costes 8 Descripción clara de cometidos 9 Delegar 10 Objetivos comunes
COMUNICACIÓN 1 Escucha activa 2 Asertividad 3 Empatía 4 Barreras en la comunicación 5 Cuando, como y qué comunicar 6 Técnicas de escucha 7 Estados del yo (Comprensión del individuo) 8 Nociones para prevenir conflictos 9 Estilos de comunicación 10 Comunicación no verbal TÉCNICAS DE VENTA 1 Conocimiento del producto 2 Tipos de ventas 3 Estudio de las objeciones 4 Potenciar habilidades 5 Comunicación (dejar hablar) 6 Diagnóstico 7 Protocolo 8 Venta consejo 9 Vocabulario 10 Segumiento